MetricLabs

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Hype cycle de Gartner

El Hype cycle es un gráfico que muestra de manera clara las fases por las que pasa una nueva tecnología. La empresa consultora Gartner estableció las siguientes etapas:

1.Detonador tecnológico

2.Cumbre de expectativas infladas

3.Etapa de la desilusión

4.Vertiente de la iluminación

5.Área de productividad

 

Pero ¿donde están los mundos virtuales dentro de este gráfico? Mucho me temo que están en una fase muy inicial, ha habido un detonador tecnológico, todos hemos girado la cabeza y pensado ¡wow, esto tiene futuro!.

Pero siempre las afirmaciones sobre los mundos virtuales acaban igual… la tecnología no está madura, tiene que avanzar, etc. etc.

No es que le reste emoción al nacimiento de esta nueva tecnología. Pero hemos de ser conscientes que en algún momento llegaremos a la “cumbre de las expectativas infladas” a la que seguirá una “etapa de la desilusión”.

 

Para Julio del 2008:

Ojo con la revolucionaria RFID, al parecer todavía falta tiempo para pasar por con el carro del supermercado sin necesidad de hacer colas…

General RFID, Web 2.0

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Los programas de lealtad han tenido un creciente uso en diversas industrias alrededor del mundo. Algunos han tenido éxito y muchos otros han fracasado, debido a la mala implementación y diseño. Así, la presente investigación tiene por objetivo contribuir al estudio referente a las técnicas de diseño en el ámbito de canjes en niveles, comportamiento post-canje y sistemas variables de obtención de premios.

Se utilizó la metodología de preferencias declaradas, encuestando a personas por medio de estudios hipotéticos que pretendieron comprobar las hipótesis desarrolladas. De este modo, se empleó el diseño utilizado en la literatura revisada correspondiente a la asignación aleatoria a los grupos de control y experimental. Así, se diferenció el valor de la variable en la hipótesis que se deseó testear.

En el contexto de los canjes por niveles, la preferencia por un nivel superior de premios se vio favorecida tanto cuando el nivel de esfuerzo para alcanzar un premio fue alto, como cuando el tipo de premio ofrecido fue de necesidad y directo. En el ámbito del comportamiento post-canje, la motivación por el programa fue mayor cuando el esfuerzo requerido del premio obtenido fue bajo y cuando la clasificación de éste correspondió al segmento necesidad y directo. Con respecto a los programas que ofrecen obtención de premios variables, se comprobó que los consumidores están más dispuestos a participar de ellos cuando los premios son mayores en magnitud y cuando el tipo de premio ofrecido es de lujo e indirecto. En el ámbito de los programas con tiempo de canje fijo con cupones, los resultados indicaron que en la medida que se tienen más cupones acumulados existe una menor motivación por el programa.

La tesis completa puede ser descargada en la sección documentos, donde iremos publicando los trabajos que surjan en el contexto del metriclabs así como otros documentos de interés.

Patricio Cofre Torres

General Fidelidad, Lealtad

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El metriclabs tiene una vacante específica disponible para la investigación de métodos de identificación biométrica y su relación con los sistemas de control de gestión de la educación pública.

Please a los interesados responder sobre este post o escribir al correo de cualquiera de los profesores integrantes del Metric Labs.

Saludos!!
Patricio Cofre

General

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El mercurio dedicó su última versión de ediciones especiales a los Clubes de Fidelidad.

En esta edición aparece un artículo de Sergio Maturana, director del Metric Labs, respecto a ¿Qué tipo de recompensas debiesen ofrecer esto clubes?.

En este articulo se hace también referencia a la tesis desarrollada en el contexto del Metric Labs por Mauricio Zaror, donde se concluye que un correcto diseño de las recompensas, esto es el tipo de premio y el nivel de esfuerzo para lograrlo, deben estar alineados con los objetivos del programa.

Los dejo invitados a leer el artículo http://snipr.com/59kvt
Muy pronto esperamos tener también el texto completo de la tesis.

Patricio Cofre Torres

Artículos Fidelidad

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Encontré hace algún tiempo un artículo super bueno en b-eye sobre BI y Web2.0: “Web 2.0 and Business Intelligence – How Do They Fit Together?”, es un artículo en 4 partes donde los 2 primeros abordan la parte más tecnológica de la Web2.0 y los dos últimos los temas más sociales y colaborativos.

1.- http://www.b-eye-network.co.uk/view-articles/5913
2.- http://www.b-eye-network.co.uk/view-articles/6677
3.- http://www.b-eye-network.co.uk/view-articles/6928
4.- http://www.b-eye-network.co.uk/view-articles/7168

Lectura más que recomendada, pues puede inspirarlos en los nuevos modelos de negocios tecnológicos orientados a servicios.

Saludos…
Patricio Cofre Torres

Artículos BI, Web2.0

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Ya podríamos afirmarlo como una realidad: está creciendo el interés de las empresas chilenas por contratar profesionales con experiencia, o las competencias necesarias, para asumir labores circunscritas a la inteligencia de negocios. Desde jefes de área hasta analistas, basta revisar los avisos en las bolsas de trabajo de las universidades o en los sitios de búsqueda de trabajo como Laborum, es una tendencia que va al alza.

Lo interesante de este asunto y, tal vez, como cualquier movimiento que está dando sus primeros pasos, las labores para las cuales se están contratando a estos profesionales son más bien acotadas. Por lo que es posible apreciar, estas personas están asumiendo principalmente líneas de trabajo enfocadas en la elaboración de informes y reportes de gestión. Junto a ello, es bastante común encontrar anuncios donde la labor central del profesional estará centrada en definir, implementar y coordinar estrategias de segmentación y retención de clientes.

Una primera mirada nos podría indicar que esta búsqueda de talento profesional está siendo bastante limitada, pero un segundo vistazo nos permite entender algo más: estas son las necesidades prioritarias que tienen la mayoría de las empresas chilenas:

1. Acceso a más y mejor información.
2. Conocer quiénes son sus clientes y retenerlos.

Será interesante ver cómo evolucionará está búsqueda de profesionales. Haciendo un poco de futurología, me atrevería a adelantar una línea de trabajo que será bastante solicitada en poco tiempo, sobre todo por la estrecha relación que guarda con la fidelización y retención de clientes: profesionales con experiencia en el desarrollo de modelos de valorización de clientes (customer lifetime value).

Jaime Caiceo

Artículos customer lifetime value, informes de gestión, profesionales, retención de clientes, Segmentación

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La semana pasada me tope con más de alguien comentando sobre Pentaho, por lo que me decidí a instalarlo. Lo primero que instalé, y que comentaré en este post, es el sistema de reportes. El instalador pesa aproximadamente 200Mb y puede bajarse del sitio de Pentaho tras llenar un formulario.

La instalación corre bastante rápido comparado con las otras suites como SQL Server o Oracle. Respecto al Report Builder puedo decirles que funciona bastante rápido, sobre todo la construcción (build) de lo reportes y los export a distintos formatos (pdf, html, rtf, xls, csv).

En contra puedo decir que los reportes me parecen bastante toscos respecto a otras herramientas que he visto. Lo mismo ocurre con los gráficos, aunque me imagino que estos son puntos que iran depurando en los próximos releases.

En general me deja una buena impresión, los wizard son bastante claros, y esto ayuda a bajar los tiempos de desarrollo. Por otro lado quiero comentar sobre la importancia de que se sigan desarrollando alternativas Open Source en todas las industrias, enfatizando mi hipótesis de que muchas veces en los proyectos de BI las herramientas no son los elementos decisivos.

En los próximos posts pretendo revisar las herramientas de Dashboards, Integración y Data Mining (Basado en Weka). Esperamos comentarios/ experiencias de quienes hayan usado alguna de las herramientas de esta Suite.

Patricio Cofre Torres

Artículos Pentaho, Weka

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Hace aproximadamente un año junto al departamento de ingeniería industrial de la Universidad Católica, Metric Arts empezó a gestar la idea de crear un centro de investigación aplicada en temas de marketing analítico y sistemas de apoyo a la toma de decisiones, inspirados en las buenas experiencia internacionales de cooperación Universidad - Empresa, y en particular del caso Chileno del FinLab que desarrolla investigación aplicada de alto nivel que luego es comercializada por Risk America.

La misión del Metric Labs es la entrega de información objetiva a las empresas que lo componen sobre diversos temas asociados a la inteligencia de negocios, con fuerte foco en estudiar la aplicabilidad de estas técnicas en la industria nacional.

Dada la buena recepción de esta idea en las empresas visitadas, el Metric Labs ha debido acelerar el tranco en su institucionalización, a través del registro del dominio NIC, registro de marca, obtención de oficina en la universidad y reclutamiento de alumnos tesistas y memoristas que apoyaran la investigación.

En este post quiero saludar a quienes ya forman parte del Metric Labs (Sergio, Javier, Fernanda, Rodrigo, Daniel, Matías) y motivarlos a trabajar duro en materializar este sueño conjunto de posicionar la investigación universitaria en un puesto importante en la industria nacional, de manera de poder finalmente ofrecer productos y servicios de vanguardia a nivel mundial.

Está demás decir que si saben de algun contacto relevante para el centro me lo hagan llegar o de más personas intersadas en formar parte de este proyecto.

Le dejo algunas fotos de la primera oficina del Metric Labs.

General Metric Labs

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Gartner vuelve a lanzar el Cuadrante Mágico del Business Intelligence en un año muy especial para el BI marcado por las adquisiciones y la aparicion de Nuevas Tencnologías de apoyo al BI

Respecto a las adquisiciones se puede hablar de un año de consolidaciónes

• Febrero: Teradata forma acuerdo de cooperación con SAS
• Julio: Oracle compra Hyperion.
• Octubre: Sap compra Business Objects
• Diciembre: IBM compra Cognos

Respecto a las nuevas tecnologías pueden destacarse, aunque aún tibiamente

• Open Source
• Web2.0
• SaaS

Para el 2008 algnas de las proyeccione son:

• Crecimiento del rubro.
• Orintentación a actividades de valor más estratégico que operacional.
• Potenciamiento de las alternativas SaaS.
• Orientacion a empresas pequeñas y medianas
• Mejor inicadores de uso y buen uso de las herraminetas existentes.

Junto con el estudio surgen las críticas a este. Estas se fundamentan en el empate técnico en que pone a los grandes proveedores, dejandolos a todos ellos muy conformes. Ni las conclusiones ni proyecciones paracen ser muy osadas, de forma que dejan una ambiguedad tan grande que muchas empresas están optando por contratar a consultores para que realicen benchmarks más objetivos de las alternativas de Software disponibles.

Patricio Cofre Torres

Artículos business objects, cognos, gartner, hyperion, ibm, oracle, saas, sap, sas, teradata

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Hace algún tiempo vengo pensado que de esta dupla puede salir algo interesante… y sigo pensándolo. O quizás es solo mi interés en juntar dos temas que me tienen muy motivado y expectante.

Pero no soy el único, encontré en B-eye un artículo en dos partes sobre esto mismo. (Ver Pte1 y Pte2).

En el primero hacen un buen resumen de la forma en que las herramientas Web2.0 pueden ser (o están siendo) relevantes para el BI.

Esta es la tabla resumen:

En la segunda parte hace énfasis en WebServices, Mashups y programming frameworks, de forma de generar una nueva arquitectura para servicios de BI. Arquitectura a la que ya se están sumando los grandes proveedores de SW de BI.

Esta arquitectura abre, a mi parecer, oportunidades a proveedores pequeños pero especialistas, pues tiende a diversificar las fuentes de información y procesamiento de BI a múltiples fuentes. Según el modelo actual es común encontrarse con compañías que han montado su arquitectura de BI en una cierta plataforma que los amarra a tener que usarla en todas las fases (Integración, Query, Reporting, Analisis y Performance Management), sabiendo que muchas veces el mejor motor de bases de datos no es el mejor visualizador o el mejor visualizador no es la mejor herramienta de análisis, etc.

Sin embargo mi intuición dice que hay algo que falta. Ante el evidente fracaso del modelo de IBM y MICROSOFT de orientarse a la funcionalidad más que a la usabilidad como lo han hecho GOOGLE y APPLE, lo más probable es que el vuelco del BI para los próximos años sea la popularización de estas técnicas, para lo que será fundamental lo usables que resulten las herramientas que se incorporen.

Ante este escenario me pregunto si la Web2.0 puede aportar desde el punto de vista social, de la generación de comunidades privadas y públicas a la masificación del uso, y del buen uso, de técnicas de BI en las empresas. Ideas?, Comentarios?, Experiencias?.

Patricio Cofré Torres

Artículos BI, Web2.0