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Ya podríamos afirmarlo como una realidad: está creciendo el interés de las empresas chilenas por contratar profesionales con experiencia, o las competencias necesarias, para asumir labores circunscritas a la inteligencia de negocios. Desde jefes de área hasta analistas, basta revisar los avisos en las bolsas de trabajo de las universidades o en los sitios de búsqueda de trabajo como Laborum, es una tendencia que va al alza.

Lo interesante de este asunto y, tal vez, como cualquier movimiento que está dando sus primeros pasos, las labores para las cuales se están contratando a estos profesionales son más bien acotadas. Por lo que es posible apreciar, estas personas están asumiendo principalmente líneas de trabajo enfocadas en la elaboración de informes y reportes de gestión. Junto a ello, es bastante común encontrar anuncios donde la labor central del profesional estará centrada en definir, implementar y coordinar estrategias de segmentación y retención de clientes.

Una primera mirada nos podría indicar que esta búsqueda de talento profesional está siendo bastante limitada, pero un segundo vistazo nos permite entender algo más: estas son las necesidades prioritarias que tienen la mayoría de las empresas chilenas:

1. Acceso a más y mejor información.
2. Conocer quiénes son sus clientes y retenerlos.

Será interesante ver cómo evolucionará está búsqueda de profesionales. Haciendo un poco de futurología, me atrevería a adelantar una línea de trabajo que será bastante solicitada en poco tiempo, sobre todo por la estrecha relación que guarda con la fidelización y retención de clientes: profesionales con experiencia en el desarrollo de modelos de valorización de clientes (customer lifetime value).

Jaime Caiceo

Artículos customer lifetime value, informes de gestión, profesionales, retención de clientes, Segmentación